百度愛采購在十年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營生涯當(dāng)中，我遇到過很多年輕人，他們對產(chǎn)品運(yùn)營崗位趨之若鶩，抱著“改變世界”的理想，渴望踏入互聯(lián)網(wǎng)的大門。但其中很多人的起點(diǎn)，卻并不是產(chǎn)品助理、產(chǎn)品經(jīng)理，而是運(yùn)營、編輯，甚至是設(shè)計(jì)師或者程序員運(yùn)營工作讓很多人感到頭疼，也讓很多人不甚滿意�！按螂s的”、“背鍋的”，運(yùn)菅人員常常如此自嘲，同樣如此自嘲的還有客服。運(yùn)營人員和客服人員，都是直接面向用戶的一線工作人員，他們要承受很多壓力：公司的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、用戶的責(zé)難、產(chǎn)品經(jīng)理的不屑、商務(wù)同事的催促、老板的不理解等等。在我看來，產(chǎn)品與運(yùn)營本來是一對孿生兄弟，只有當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營人員充分合作、緊密聯(lián)系，為了同一個(gè)目標(biāo)共同奮斗的時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)產(chǎn)品，才有可能真正綻放出光芒�；ヂ�(lián)網(wǎng)的世界里，從來沒有不需要運(yùn)營的產(chǎn)品，也沒有可以無視產(chǎn)品的運(yùn)營。這本書的寫作初衷，是為了給一些希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及運(yùn)營工作的人提供一扇窗戶。通過這扇窗戶，我希望大家可以了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中會(huì)遇到的各種問題，對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作的職責(zé)和范圍有基本認(rèn)知，如果還能夠因此學(xué)會(huì)一些運(yùn)營技巧，掌握些解讀運(yùn)營數(shù)據(jù)的方法，甚至建立一個(gè)健康的運(yùn)營觀念那就是我寫作此書的意外驚喜了。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)品與運(yùn)營區(qū)分開，其實(shí)歷史也并不長。在21世紀(jì)初，他們有一個(gè)共同的名稱：策劃。河北百度愛采購在各家公司的招聘需求中，策劃同時(shí)擔(dān)任著網(wǎng)站與產(chǎn)品的需求整理與提出、溝通實(shí)現(xiàn)與上線、對上線后的運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)的工作職責(zé)。2010年前后，策劃人員中出現(xiàn)了對產(chǎn)品需求把握準(zhǔn)確，能夠與開發(fā)人員緊密溝通，共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線與迭代更新工作的產(chǎn)品人員，也出現(xiàn)了對用宀需求了解深入，能夠充滿創(chuàng)意地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的運(yùn)營人員。從此，這兩個(gè)職位就占據(jù)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的兩個(gè)模塊。如果將網(wǎng)站(產(chǎn)品)看作一個(gè)孩子，那么產(chǎn)品與運(yùn)營的職責(zé)劃分用最簡單的表述就是產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子。按照很多從業(yè)者的觀念來看，先有產(chǎn)品，再有運(yùn)營，如果沒有孩子，又談何養(yǎng)育呢?但實(shí)際上，從我的經(jīng)驗(yàn)來說，運(yùn)營和產(chǎn)品同時(shí)出現(xiàn)，分工協(xié)作，才能更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站(產(chǎn)品)的塑造和成長。

　　很多年輕人，尤其是在校大學(xué)生，告訴河北百度愛采購，他們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，并和我交流他們的職業(yè)夢想。必這個(gè)時(shí)候，我通問的最多的是：“你為什么想做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?答案總是五花八門，有人說：我了解過，這不需要檻，有人說：“因?yàn)閺埿↓垎滩妓�。產(chǎn)品經(jīng)理可以世界�！边�有人告訴我：“你不畢業(yè)就能做經(jīng)理是很棒的事情么?其實(shí)，我一直認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理這樣的職位并不是為應(yīng)屆生準(zhǔn)備的，產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、需求敏感性、需求轉(zhuǎn)化的能力不是普通應(yīng)屆生所能企及的。